Versand · Lieferung · Anlieferung

Alles zum Versand – klar, transparent, ohne Kleingedrucktes.

Lieferbeginn, Lieferzeiten, Versandkosten, Anlieferung, Entladung, Mehrweggestelle und Gefahrenübergang – hier findest du alle relevanten Punkte auf einen Blick und verständlich erklärt.

Lieferzeit startet mit Zahlungseingang

Versand auf deutsches Festland

Ab 5.000 € brutto oder 10 Elementen versandkostenfrei

Terminankündigung mindestens 1 Tag vorher

Spedition

Lieferung mit System Wer Versand, Anlieferung und Entladung vorab sauber plant, spart Zeit, Nerven und unnötige Zusatzkosten.

Versand im Detail

Alle Informationen sauber gegliedert

Von Lieferbeginn bis Gefahrenübergang – die wichtigsten Punkte so aufbereitet, dass du schnell findest, was du wissen musst, ohne dich durch Paragraphen zu kämpfen.

Lieferbeginn & allgemeine Regeln

Die Lieferzeit startet grundsätzlich mit dem Zahlungseingang.
Nach Zahlungseingang sind keine Änderungen mehr möglich.
Bei technisch nicht umsetzbarer Konfiguration beginnt die Lieferzeit nach Zustimmung zur geänderten Bestellung bzw. nach Ablauf der Rückmeldefrist.
Bei Rohstoff-Lieferengpässen kann sich die Lieferzeit verlängern.
Keine Zustellung an Sonn- und Feiertagen.
Der Liefertermin wird mindestens 1 Tag vorher angekündigt.
Das Lieferzeitfenster kann bis zu 8 Stunden betragen.
Es besteht kein Anspruch auf Verschiebung des angekündigten Liefertermins.

Lieferzeiten für maßgefertigte Ware

Kunststoff-Elemente: ca. 3–4 Wochen
Alu- und Kunststoff-Alu-Elemente: ca. 4–6 Wochen
Holz- und Holz-Alu-Elemente: ca. 6–8 Wochen

Alle folgenden Regelungen zu Anlieferung, Entladung, Mehrweggestellen, Zustellversuchen und Gefahrenübergang beziehen sich auf maßgefertigte Ware.

Zubehör & Montagematerial

Paketversand für nicht maßgefertigte Ware in ca. 1–2 Tagen.
Versand mit DHL innerhalb Deutschlands.
Unter 50 € Warenwert: 4,90 € inkl. MwSt.
Ab 50 € Warenwert: versandkostenfrei.

Versandgebiet & Versandkosten

Bundesweiter Versand auf dem deutschen Festland.
Keine Lieferung auf Inseln.
Lieferung an die im Bestellprozess angegebene Adresse.
Versandkostenfrei ab 5.000 € brutto oder 10 Fenster- bzw. Balkontürelementen.
Unter 5.000 € brutto richten sich die Versandkosten nach der Produktgruppe.
Die Ware ist bis zur Anlieferung versichert.

Anlieferung & Entladung

Anlieferung bis zur Ladekante der nächstgelegenen, mit 40-Tonner-LKW erreichbaren Stelle.
Entladung und Weitertransport zum Lager- oder Einbauort organisiert der Kunde selbst.
Ausreichend Hilfskräfte zur sofortigen Entladung müssen vor Ort sein.
Die benötigte Anzahl Hilfskräfte wird vor der Lieferung mitgeteilt.
Kann der LKW nicht anfahren, gilt die Zustellung als aus Kundengründen nicht möglich.

Mehrweggestelle aus Metall

Mehrweggestelle bleiben Eigentum des Unternehmens.
Bleibt ein Gestell wegen fehlender Hilfskräfte beim Kunden, können 149 € inkl. MwSt. für die Rückholung berechnet werden.
Bei Verlust, Zerstörung oder Unbrauchbarkeit durch Verschulden des Kunden: bis zu 500 € inkl. MwSt.

Nicht zustellbare Lieferung

Bei Nichtzustellung aus Kundengründen: 149 € inkl. MwSt. für eine Neulieferung möglich.
Zusätzlich 39 € inkl. MwSt. pro Woche für die Zwischenlagerung.
Typische Gründe: Kunde nicht anwesend, Annahme ohne Grund verweigert, zu wenig Hilfskräfte, LKW kann nicht anfahren.
Nach 3 erfolglosen Versuchen kann das Unternehmen vom Vertrag zurücktreten.

Gefahrenübergang & Unterlagen

Verbraucher: Risiko geht grundsätzlich erst bei Übergabe über.
Ausnahme: eigens beauftragter, nicht vom Unternehmen benannter Transporteur.
Unternehmer: Lieferung und Versand erfolgen auf deren Gefahr.
Im Lieferumfang: Rechnung sowie Montage- und Pflegeanleitung per E-Mail.

Die drei wichtigsten Punkte

Was du vor der Lieferung unbedingt wissen solltest

Gerade bei Speditionsware entscheidet die saubere Vorbereitung darüber, ob die Lieferung reibungslos läuft – oder unnötig teuer wird.

Lieferung bis Ladekante

Standardmäßig geliefert wird bis zur nächstgelegenen Stelle, die mit einem 40-Tonner-LKW erreichbar ist – nicht bis ins Haus oder in die Garage.

Hilfskräfte vor Ort

Der Fahrer entlädt nicht. Du musst ausreichend Hilfskräfte zur sofortigen Entladung bereitstellen – die genaue Anzahl wird vorab mitgeteilt.

Terminfenster bis 8 Stunden

Der Termin wird mindestens 1 Tag vorher angekündigt. Plane das Zeitfenster großzügig: es kann bis zu 8 Stunden betragen.

FAQ

Häufige Fragen zum Versand

Die wichtigsten Punkte noch einmal kurz und verständlich zusammengefasst.

01 Wann beginnt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich mit dem Zahlungseingang. Bei technisch nicht umsetzbaren Konfigurationen startet sie nach Zustimmung zur geänderten Bestellung bzw. nach Ablauf der Rückmeldefrist.

02 Welche Lieferzeiten gelten für maßgefertigte Elemente?

Kunststoff-Elemente liegen bei ca. 3–4 Wochen, Alu- und Kunststoff-Alu-Elemente bei ca. 4–6 Wochen und Holz- bzw. Holz-Alu-Elemente bei ca. 6–8 Wochen.

03 Wie schnell werden Zubehör und Montagematerial geliefert?

Nicht maßgefertigte Ware im Shop – etwa Zubehör und Montagematerial – wird per DHL innerhalb Deutschlands in ca. 1–2 Tagen versendet. Unter 50 € Warenwert betragen die Versandkosten 4,90 € inkl. MwSt., ab 50 € ist der Versand kostenfrei.

04 Kann ich nach Zahlungseingang noch Änderungen vornehmen?

Nein. Sobald der Zahlungseingang verbucht ist, sind keine Änderungen an der Bestellung mehr möglich, da die Produktion direkt anläuft.

05 Wie erfolgt die Anlieferung?

Die Anlieferung erfolgt bis zur Ladekante der nächstgelegenen Stelle, die mit einem 40-Tonner-LKW erreichbar ist. Entladung und Weitertransport zum Lager- oder Einbauort organisiert der Kunde selbst.

06 Was passiert bei zu wenig Hilfskräften vor Ort?

Dann kann die Zustellung als aus Kundengründen nicht möglich gelten. Bleibt ein Mehrweggestell aus diesem Grund beim Kunden, können für die Rückholung 149 € inkl. MwSt. berechnet werden.

07 Wann geht das Risiko auf den Kunden über?

Für Verbraucher grundsätzlich erst bei Übergabe der Ware. Für Unternehmer erfolgen Lieferung und Versand auf deren Gefahr. Eine Ausnahme für Verbraucher greift nur, wenn sie selbst ein nicht vom Unternehmen benanntes Transportunternehmen beauftragen.

Gut zu wissen: Kann die Ware aus Kundengründen nicht zugestellt werden, entstehen Kosten für Neulieferung und Zwischenlagerung. Lieferadresse, Erreichbarkeit und Entladung sollten deshalb vorab sauber organisiert sein.